En la era del usuario superpoderoso la industria del lujo entiende que ya no alcanza con ofrecer el producto «perfecto». Porque lo que verdaderamente importa a los clientes no es el producto en si, sino los valores ligados al proceso de producción y a la marca. Lo «experiencial» es el motor de consumo de los millennials y ser tema de conversación en redes sociales una prioridad para las firmas. Las compañías europeas de alta gama coinciden en la reestructuración del modelo de negocio, en que …


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